Jo, det er helt sant!
Denne uken gjaldt det NAV Hjelpemiddelsentral, og NAV Trygd.
Det hjelper å si i fra, det hjelper å være tydelig, det hjelper å være ærlig, og det hjelper å være konstruktiv. Dette er utvilsomt noe jeg anbefaler videre, til alle andre som også gråter sine modige tårer i forholdet til NAV.
Samarbeidet med NAV Hjelpemiddelsentral er endelig inne i et godt spor, og vi (teknikerne og jeg) har etablert noen nye rutiner som faktisk ser ut til å funke. De har på alle vis lagt seg i selen for å imøtegå min kritikk , og det er nå derfor mulig å se fremtiden hva gjelder tekniske hjelpemidler og service, uten et urovekkende høyt frustrasjonsnivå.
Nå viser det seg at dagene fremover også vil innebære kontakt/samarbeid med NAVs Hjelpemiddelsentral i Østfold, men jeg har bestemt meg for å tro på deres anstrengelser, og skal derfor ikke grue meg eller forvente det verste. :)
Møtet med NAV Trygd gikk også over all forventning. – Jo, jeg gruet meg, til tross for mangeårig kjennskap/samarbeid som tidligere ansatt i offentlig forvaltning. Saken ble slett ikke løst der og da, men saksbehandleren var riktig så imøtekommende og hyggelig, og foreløpig har jeg full tillit til at hun finner svar på mine spørsmål – og det innen rimelig tid.
Hvordan NAV er blitt skrudd sammen, er det stor grunn til å bekymres over. Det hjelper jo ikke hvor dyktige og hyggelige de ansatte er, når de skal utrette mirakler. Fem – 5 – ulike datasystemer måtte hun logge seg inn på, der inne på besøksrommet, for å få tilgang til nødvendig informasjon i min sak. Mer enn halve tiden av møtet vårt gikk altså med til fem ulike innlogginger og leting etter data. Hun gjorde sitt beste, men selv det beste blir dessverre ikke godt nok, når verktøy og rammebetingelser ikke spiller på lag.
Intensjonene med opprettelsen av NAV var helt sikkert de aller beste, men noen må kraftig ha undervurdert oppgaven med å smelte sammen så store og tunge byråkratiske enheter.
Foreløpig er det langt fra en dør inn, enklere for oss som kunder, bedre kvalitet på tjenestene, eller mer effektiv saksgang, men det er jo lov å håpe.. :)
Stem:
Siste kommentarer